Zásady dopravy
Naposledy aktualizováno 11. března 2025
Doba dodání
Zpracování objednávky před odesláním může trvat 1 až 5 pracovních dnů.
Ujišťujeme vás, že děláme vše, co je v našich silách, abychom vám vaši objednávku doručili co nejdříve! Pokud máme velký objem objednávek, zásilky, které jsou ve zpracování a dosud nebyly odeslány, se mohou zpozdit o několik dní.
Pokud dojde k výraznému zpoždění v odeslání vaší objednávky, budeme vás kontaktovat e-mailem.
Zadání nesprávných informací / zrušení objednávky
Je odpovědností kupujícího ujistit se, že při objednávce uvede správnou dodací adresu.
Snažíme se, aby byla vaše objednávka zpracována a odeslána co nejrychleji. Existuje pouze 6hodinová lhůta na opravu chybně zadaných informací a zrušení objednávky.
Pokud se domníváte, že jste zadali nesprávnou dodací adresu, nebo chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím neprodleně na adrese support@pategula.com.
Ztracené / ukradené balíky
Pokud vaše informace o sledování uvádějí, že váš balík je i po 20 dnech stále doručován, kontaktujte nás prosím na adrese support@pategula.com a společně se pokusíme váš problém vyřešit.
Neneseme odpovědnost za odcizené balíky. Pokud ve vašich sledovacích údajích je uvedeno, že váš balík byl doručen na vaši adresu a vy jste jej neobdrželi, nahlaste to prosím dopravci.
Zásady vrácení peněz
30denní záruka vrácení peněz
Máme 30denní lhůtu pro vrácení peněz, což znamená, že od obdržení zboží máte 30 dní na to, abyste požádali o vrácení peněz. Vrácení peněz nabízíme pouze za zboží, které je vadné nebo poškozené. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení peněz nebude přijato.
Chcete-li zahájit žádost o vrácení peněz, můžete nás kontaktovat na adrese support@pategula.com a náš tým podpory vás provede potřebnými kroky k provedení vrácení peněz. Abychom mohli pokračovat v procesu vrácení peněz, budeme potřebovat účtenku a fotografii nebo video doklad o vadném produktu. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, budeme vás informovat e-mailem.
Pokud bude vaše vrácená platba přijata, bude vám automaticky vrácena původním způsobem platby. Nezapomeňte, že zpracování a zaslání vrácené platby vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může nějakou dobu trvat.
Pozdní nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste ještě neobdrželi vrácenou platbu, nebojte se! Může chvíli trvat, než budou finanční prostředky oficiálně připsány.
Nejprve kontaktujte svou banku, abyste se ujistili, že vaše finanční prostředky stále zpracovávají. Pokud jste stále neobdrželi vrácenou platbu, kontaktujte nás prosím na adrese support@pategula.com, kde vám poskytneme další informace o tom, jak vám můžeme tento problém co nejdříve vyřešit.
Výměny
Abyste měli nárok na výměnu, musí být vaše zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v originálním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, abyste dostali to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nového zboží. Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese support@pategula.com a my vás provedeme procesem výměny.
Zákazníci si budou muset uhradit náklady na dopravu při vrácení zboží. Náklady na dopravu jsou nevratné.